Zarządzanie usługami = Service management : strategie i przywództwo w biznesie

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie usługami = Service management : strategie i przywództwo w biznesie / Richard Normann ; przekład Sylwia Pikiel. - Gdańsk : Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2012. - 248 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Normann Richard (1943- ) Autor Pikiel Sylwia Tłumaczenie

Forma i typ

Książki

Temat

Przedsiębiorstwo usługowe

ISBN: 978-83-7489-355-8

W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie „produktu niematerialnego” oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji – ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług - pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.[empik.com]

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Czytelnia Naukowa

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658.1/.5 (1 egz.)

Strefa uwag:

Tytuł oryginału: Service management : strategy and leadership in service business, 2002.

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliogr. s. 247-248.